„Hallo, Ich bin Tropfi, Ihr digitaler Assistent. Ich helfe Ihnen gern bei Fragen rund ums Wasser und Abwasser.“ Mit dieser Begrüßung empfängt der neue Chatbot Besucher auf der Homepage des Zweckverband JenaWasser. Der technische Assistent namens „Tropfi“ beantwortet häufig gestellte Fragen und ist auf allen Webseiten von JenaWasser integriert. Er ermöglicht es Besuchern, Fragen zu stellen und in eine Unterhaltung zu treten. „Tropfi“ dient zudem als Suchmaschine innerhalb des Internetauftritts und liefert Informationen zur Trinkwasserqualität, Gebühren, Baumaßnahmen, Veranstaltungen und Ausbildungsangeboten. Als lernendes System ruft JenaWasser Nutzer dazu auf, den Chatbot ausführlich zu testen, um den Service kontinuierlich zu verbessern.
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