Seit diesem Schuljahr ist es möglich, Schülertickets für Jena und den Saale-Holzland-Kreis digital zu verlängern. Dazu legen die Schüler ihre bereits vorhandene Chipkarte auf das Kontrollgerät beim JES-Busfahrer und das gültige Ticket wird auf die Karte übertragen. In einigen Fällen funktioniert das Aufladen nicht und auch ein erneutes Auflegen bringt keine Lösung. In diesen Fällen können sich die Schüler bzw. deren Eltern an das Stadtwerke Jena Kundencenter in Jena in der Saalstraße 8a wenden. Der Kundenservice des Jenaer Nahverkehrs ist dort unter Telefon 03641 414 354 erreichbar oder per E-Mail an servicecenter@nahverkehr-jena.de. Mit den Kolleginnen und Kollegen dort wird dann das Zusenden einer neuen Chipkarte abgestimmt.
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