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Ansteckend: Schlechte Stimmung im Service

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Schlechte Laune ist ansteckend. Das lässt sich nicht nur in Alltagssituationen immer wieder beobachten. Wie Wirtschaftswissenschaftler der Universität Jena in einer Studie zeigen, ist die Ansteckungsgefahr im Dienstleistungssektor besonders kritisch. Und das in mehrfacher Hinsicht. Klar sei, dass sich niemand gern von einem miesepetrigen Serviceangestellten bedienen lasse. Umgekehrt gelte, dass unfreundliche Kunden die Zufriedenheit von Dienstleistungsanbietern mit ihrer Arbeit deutlich senken und nicht selten zu gesundheitlichen Problemen beitragen.

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